Маркетплейс Ozon ввел для селлеров возможность заказать упаковку возвращаемых товаров. Платная опция позволит избежать повреждений при перевозке, сообщается на сайте для партнеров Ozon. Сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ) для дополнительной защиты товаров будут повторно упаковывать возвраты по схемам FBO и FBS — позиции, от которых клиенты отказываются после проверки в ПВЗ или после вручения курьером.
Селлеры сами смогут выбирать товары, которым понадобится дополнительная упаковка в случае возврата. При приёмке возврата сотрудник ПВЗ увидит в своей программе, что товар нужно упаковать, и положит его в сейф-пакет. Как e-commerce и ритейлу работать с персональными данными после изменений в законодательстве
Дополнительно упаковываться будут только те товары, которые осматривали клиенты. Если покупатель упаковку не вскрывал, менять её не будут. Оплате также не подлежит упаковка товаров, которые не поместились в сейф-пакет.
Директор по развитию e-commerce транспортной компании КИТ Константин Дербенев отмечает, что услуга будет востребованной среди селлеров, но видит и минусы в нововведении.
«Ранее все товары приходили в том виде следующему покупателю на Ozon, в котором сдал их предыдущий покупатель. Нововведение призвано улучшить качество доставки товаров и снизить потери при транспортировке. В этом, селлеры, безусловно, заинтересованы. Однако существует вероятность, что затраты на упаковку могут быть компенсированы за счет роста продаж, особенно в новых категориях и сегменте одежды, куда Ozon активно привлекал продавцов через снижение комиссии», — говорит Константин Дербенев.
При этом, по его словам, существует риск необоснованного применения упаковки сотрудниками ПВЗ, что может привести к дополнительным расходам для селлеров. Например, при средней стоимости товара в 500 рублей дополнительные 15 рублей на упаковку составляют около 3% от цены, что существенно влияет на маржинальность продаж.
Читайте также:
Ozon повысит тарифы за выдачу заказов для владельцев сетей ПВЗ
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в .
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail